Aby złożyć zamówienie, dodaj wybrane produkty do koszyka i przejdź do kasy. Uzupełnij dane do wysyłki (oraz dane do faktury, jeśli chcesz ją otrzymać), wybierz metodę dostawy i płatności, a następnie potwierdź zamówienie. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
Status zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu się na konto w zakładce "Moje zamówienia". Znajdziesz tam etap realizacji oraz (po nadaniu przesyłki) numer i link do śledzenia.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak — możesz anulować zamówienie, o ile nie zostało jeszcze wysłane. W tym celu przejdź do „Moje zamówienia” i wybierz opcję „Anuluj zamówienie” (jeśli jest dostępna). Jeżeli zamówienie zostało już nadane, anulowanie może nie być możliwe — w takim przypadku, po otrzymaniu przesyłki, możesz skorzystać z prawa zwrotu w terminie 14 dni.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Zmiana adresu dostawy na stronie jest możliwa wyłącznie przed wysyłką zamówienia. W przypadku pomyłki lub potrzeby zmiany adresu skontaktuj się z nami jak najszybciej (formularz kontaktowy lub telefon), podając numer zamówienia i poprawny adres.
Jak otrzymam fakturę?
Podczas składania zamówienia zaznacz opcję „Faktura VAT” i podaj dane do faktury (w przypadku firmy: NIP, nazwa i adres). Po opłaceniu zamówienia faktura będzie dostępna do pobrania w zakładce „Moje zamówienia” przy danym zamówieniu.
Dostawa
Jakie są dostępne metody dostawy?
Oferujemy: dostawę do Paczkomatów InPost, dostawę kurierską InPost, dostawę kurierską DPD oraz specjalną wysyłkę dla produktów gabarytowych (jeśli jest dostępna dla danego produktu).
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od wybranej metody: Paczkomaty InPost — od 15,99 zł, Kurier InPost — od 19,99 zł. Darmowa dostawa może być dostępna dla wybranych metod po przekroczeniu progu zamówienia, jeśli zamówienie spełnia warunki promocji dla danej hurtowni. Darmowa dostawa nie dotyczy przesyłek gabarytowych. Ostateczny koszt dostawy oraz informacja o ewentualnej darmowej dostawie są widoczne w koszyku i w kasie przed złożeniem zamówienia.
Jak śledzić przesyłkę?
Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem (i linkiem) do śledzenia. Możesz też sprawdzić te informacje po zalogowaniu w zakładce „Moje zamówienia”.
Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?
Jeżeli paczka ma widoczne uszkodzenia lub nosi ślady otwarcia, sprawdź ją przy odbiorze. W przypadku dostawy kurierem: sporządź protokół szkody w obecności kuriera i zrób zdjęcia. Następnie skontaktuj się z nami i przekaż numer zamówienia oraz dokumentację (zdjęcia/protokół). Masz również prawo odmówić przyjęcia uszkodzonej przesyłki.
Tak. Płatności są przetwarzane przez operatorów płatności, a połączenie ze sklepem jest zabezpieczone (SSL). Nie przechowujemy danych kart płatniczych.
Co zrobić, gdy płatność nie przeszła?
Jeśli płatność nie została zrealizowana, sprawdź saldo i limity (karty/BLIK) oraz spróbuj ponownie lub wybierz inną metodę płatności. Jeżeli problem się powtarza, skontaktuj się z nami lub ze swoim bankiem/operatorem płatności.
Kiedy zostanie pobrana płatność?
W przypadku płatności online (karta/BLIK/szybki przelew) płatność jest realizowana po potwierdzeniu transakcji. W przypadku przelewu tradycyjnego zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie (zwykle 1–2 dni robocze).
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. Podczas składania zamówienia zaznacz opcję „Faktura VAT” i podaj dane do faktury (w przypadku firmy: NIP, nazwa, adres). Faktura zostanie wygenerowana i będzie dostępna w zakładce „Moje zamówienia” przy Twoim zamówieniu.
Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot produktu?
Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu bez podania przyczyny. Zgłoszenia dokonasz przez formularz na stronie "Zwroty i reklamacje"
Kto pokrywa koszty zwrotu?
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu i jego weryfikacji. Środki zwracamy tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć przez formularz na stronie lub kontaktując się z nami e-mailowo. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia (jeśli to możliwe). Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia.
Konto
Jak założyć konto?
Kliknij „Zaloguj” na górze strony sklepu, a następnie wybierz opcję założenia konta (zgodnie z komunikatem „Załóż konto i odbierz zniżkę”). Podaj adres e-mail, utwórz hasło i uzupełnij wymagane dane. Możesz również utworzyć konto podczas składania zamówienia.
Zapomniałem hasła, co zrobić?
Kliknij „Zaloguj się”, a następnie „Zapomniałem hasła”. Podaj adres e-mail powiązany z kontem — wyślemy link do ustawienia nowego hasła. Link jest ważny przez godzinę.
Jak zmienić dane w koncie?
Po zalogowaniu wejdź w „Moje konto” i wybierz odpowiednią zakładkę: „Dane osobowe” — zmiana danych osobowych, „Adresy” — zmiana/dodanie adresu dostawy i adresu rozliczeniowego (do faktury), „Zmiana hasła” — aktualizacja hasła, „Ustawienia” — preferencje konta (np. wygląd/tryb ciemny).
Czy mogę usunąć swoje konto?
Tak. Po zalogowaniu wejdź w „Moje konto” → „Ustawienia” i w sekcji „Strefa zagrożenia” kliknij „Usuń konto”. Następnie potwierdź operację hasłem. Usunięcie konta jest natychmiastowe i nieodwracalne — zostaną trwale usunięte dane przypisane do konta, w tym m.in. historia zamówień, zapisane adresy oraz ewentualne korzyści przypisane do konta.
Czy moje dane są bezpieczne?
Dbamy o bezpieczeństwo danych. Połączenie ze sklepem jest zabezpieczone (SSL), a dane przetwarzamy zgodnie z przepisami RODO.